Gostamos de pensar que estamos no controle completo do do nosso mundo, mas, na maior parte das vezes, precisamos lidar com o fracasso.
A ignorância existe porque as pessoas ainda têm muito a aprender sobre o mundo e como ele funciona e mesmo quando o conhecimento existe, mas as pessoas não o aplicam corretamente.
Os profissionais devem colocar de lado os seus egos, aceitar a falibilidade humana. Até mesmo os especialistas devem reconhecer com humildade as limitações da sua formação de topo e dos anos de experiência. O desconhecimento é mais fácil de ser perdoado, mas a maior parte das pessoas sente-se frustrada quando os outros não utilizam corretamente o conhecimento existente.
A expertise é valiosa, mas não é suficiente!
É importante deixar espaço para o julgamento e para a criatividade, bem como para a capacidade de reagir a contratempos inesperados que podem surgir ao longo do processo.